Nous vous recommandons en priorité d’utiliser des plans cotés en format image ou Pdf, ces formats étant accessibles au plus grand nombre d’usineurs.
Les plans doivent être renseignés avec toutes les cotes (dimensions). Si votre description est vague, les usineurs auront du mal à déterminer le temps et l’outillage nécessaires pour usiner vos pièces.
Précisez en particulier les tolérances sur les différentes cotes ou la tolérance d’ensemble de chaque pièce. Sans cela, les usineurs pourraient vous proposer un prix plus élevé que nécessaire.
N’oubliez pas de préciser les matières à utiliser.
Vérifiez que vous avez bien défini les quantités souhaitées de chaque pièce.
Joignez aussi, si vous en avez, des fichiers 3D qui permettront à des usineurs de gagner du temps dans l’usinage de vos pièces et ainsi réduire leur prix.

Vous pouvez ajouter un complément d’information ou des fichiers à tout moment à votre demande d’usinage en cliquant sur le bouton « Ajoutez un commentaire, des Fichiers».

Combien de temps faut-il pour recevoir des offres ?

Afin de prendre connaissance de meilleures offres, nous vous recommandons de patienter au moins 2 à 3 jours. Toutefois, il n'est pas inhabituel de recevoir une proposition exceptionnelle en l'espace de quelques heures.

Comment ajouter des fichiers ou un commentaire à ma demande d'usinage ?

1. Connectez-vous au site avec vos identifiants.

2. Cliquer sur le bouton jaune "Ajoutez un Commentaire, des Fichiers" puis ajouter un texte et/ou des fichiers. Les usineurs ayant fait une offre seront notifiés par email que votre demande d'usinage a été complétée.

Comment changer les quantités ou la matière que j’ai demandée ?

Tant que vous n’avez pas sélectionné d’offre, vous pouvez modifier votre demande d’usinage en ajoutant un commentaire à votre demande d’usinage. Ajoutez donc un commentaire à votre annonce (cliquez sur le bouton jaune "Ajoutez un Commentaire, des Fichiers") précisant les nouvelles quantités à considérer ou votre nouveau choix de matière. Les usineurs vous ayant déjà fait une offre recevront un email les informant de votre commentaire.

Comment garder mes plans confidentiels ?

Quand vous établirez votre demande d'usinage, choisissez l'option "Privé". La visibilité de votre demande sera restreinte aux usineurs vérifiés : ceux qui ont déjà livré avec succès au moins une commande sur Usineur.fr. Personne d’autre ne pourra voir le contenu de votre demande d’usinage, que ce soit vos plans ou votre commentaire.

Dois-je choisir une offre ?

Non, les offres que vous recevez n'impliquent aucune obligation, vous n'êtes pas obligé d'y donner suite. Mais vous en aurez certainement envie !

Je n’ai pas encore reçu d’offres, que se passe-t-il ?

Si vous n’avez pas encore reçu d’offre pour votre demande d’usinage après 1 ou 2 jours, ne vous inquiétez pas. Vous devriez recevoir des offres sous quelques jours.

Si après cela, vous n’avez pas encore reçu d’offres, vérifiez les points suivants :

Avez-vous posté un plan avec cotes (dimensions) en format image ou pdf ? De nombreux usineurs n’ont pas accès à d’autres formats.
Vos plans ont-ils bien toutes les cotes qui permettent de bien comprendre la pièce ?
Avez-vous précisé les matières à utiliser pour chaque pièce.
Avez-vous bien défini les quantités souhaitées de chaque pièce.
Enfin, peut-être vos pièces sont-elles trop complexes à usiner et qu’aucun usineur ne s’en est senti capable.

Vous pouvez ajouter un complément d’information ou des fichiers à tout moment à votre demande d’usinage en cliquant sur le bouton jaune "Ajoutez un Commentaire, des Fichiers".

Comment passer commande ?

Voici les étapes pour passer commande :

1. Connectez-vous au site avec vos identifiants.

2. Allez dans « Mon Compte » puis dans «Annonces et Projets en cours » puis cliquez sur le nom de votre projet.

3. Sélectionnez l’offre que vous souhaitez accepter en cliquant sur le bouton bleu « sélectionner » situé à droite.

4. Une fois l’offre sélectionnée, passez commande en versant, par carte bancaire ou Paypal, le montant indiqué dans l’offre. Pour cela, cliquez sur le bouton jaune « Déposer les fonds ». Les fonds seront bloqués sur un compte sécurisé.

A noter : vous ne prenez pas de risque sur Usineur.fr. Ce montant ne sera reversé à votre usineur qu’après que vous ayez reçu et approuvé la qualité des pièces.

Comment payer mon usineur une fois la commande reçue ?

Pour libérer les fonds, connectez-vous à Usineur.fr avec vos identifiants, allez sur la page de votre projet puis cliquez sur le bouton jaune "Libérez les fonds"

Que se passe-t-il après que j'ai sélectionné l'offre d'un Usineur ?

Une fois une offre sélectionnée, vous pourrez passer commande en versant le montant de l'offre sur le compte sécurisé Usineur.fr. Le prix indiqué dans l'offre est le prix total à payer. Il n'y aura aucun frais ou charges supplémentaires. Les frais de livraison sont inclus dans le prix.

Les fonds que vous aurez versés à la commande ne seront transférés à l'usineur qu'une fois que vous aurez reçu et inspecté les pièces usinées.

Une fois une offre sélectionnée, vous ne pourrez plus modifier le prix de l'offre. Ainsi, si vous avez besoin de changer la nature de votre offre (quantités, matière...), demandez à l'usineur une mise à jour de son offre avant de le sélectionner.

Combien vont me coûter mes pièces usinées, au total ?

Vos pièces usinées vous coûteront au total le prix indiqué dans l'offre. Il n'y aura aucun frais ou charges supplémentaire. Les frais de livraison sont inclus dans le prix.

Sur quels critères sélectionner une offre ?

Pour sélectionner une offre, considérez pour chaque offre le prix, le délai de livraison, ainsi que les informations qui vous permettent de vous former une opinion sur chaque usineur: évaluations reçues, nombre d'usinages réalisés, page de présentation.

Comment puis-je m'assurer qu'un usineur est digne de confiance ?

Après chaque commande livrée et payée, les clients laissent une évaluation du travail réalisé. Ainsi, vous pouvez-vous faire une bonne idée de qui est votre usineur avant de lui passer une commande.

Vous pouvez consulter le score d’évaluation d’un usineur en cliquant sur son nom d’utilisateur et ainsi voir sa page de profil. Ceci vous montrera le score d’évaluation donné pour chaque commande ainsi que le commentaire laissé par les acheteurs.

Le système d’évaluation est protégé contre les fausses évaluations ou évaluations de complaisance. En effet, une évaluation ne peut être donnée qu’après qu’une transaction financière réelle ait eu lieu sur le site Usineur.fr.

J'ai sélectionné une offre mais je souhaite maintenant modifier ma demande. Que faire pour que le prix soit mis à jour ?

Une fois que vous avez sélectionné une offre, votre usineur ne pourra plus changer le prix de cette offre. Il vous suffira dans ce cas d'envoyer tout simplement une nouvelle demande d'usinage. Prévenez via la messagerie votre usineur pour l'inviter à vous faire sa nouvelle offre mise à jour.

Je souhaite supprimer/renoncer à ma demande d'usinage, comment faire ?

Ajoutez un commentaire à votre demande d'usinage (cliquer sur le bouton jaune "Ajoutez un Commentaire, des Fichiers") où vous indiquerez que vous renoncez à votre demande.

Ceci permettra aux Usineurs de ne pas perdre de temps à vous faire de nouvelles offres. Les Usineurs ayant déjà fait une offre seront notifiés de votre commentaire par email.

Merci à vous !

Pour supprimer votre demande d'usinage, envoyez nous un message sur admin@usineur.fr et nous le ferons pour vous.

Comment paye-t-on et à qui j'achète les pièces ?

Sur Usineur.fr, les acheteurs achètent les pièces à leur usineur. Usineur.fr offre un service de mise en relation et ne vend donc pas les pièces usinées.

Pour passer commande, l'acheteur verse le montant de l'offre sélectionnée sur le compte sécurisé Usineur.fr. Après réception et inspection des pièces, l'acheteur débloque les fonds en un simple clic sur le compte de son usineur et paye ainsi celui-ci. Ceci permet :

à l'acheteur de ne pas prendre le risque de payer pour des pièces usinées non conformes.
à l'usineur d'avoir l'assurance d'être payé pour un travail de qualité, les fonds étant immobilisés à la commande.

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements se font par les moyens classiques: carte bleue, visa, Paypal, mastercard... Les chèques et versements en liquides ne sont pas acceptés.

Des solutions sur mesure existent pour les entreprises : contactez-nous sur admin@usineur.fr.

Comment fonctionne le paiement ?

Une fois l’offre d’un usineur sélectionnée, vous devrez, pour passer commande, verser le montant indiqué dans l’offre. Pour cela, cliquez sur le bouton jaune « Déposer les fonds ».

Les paiements se font par les moyens classiques: carte bleue, visa, Paypal, mastercard... Les chèques et versements en liquides ne sont pas acceptés.

Des solutions sur mesure existent pour les entreprises : contactez-nous sur admin@usineur.fr.

A noter : vous ne prenez pas de risque sur Usineur.fr. Le montant ne sera versé à votre usineur qu’après que vous ayez reçu et approuvé la qualité des pièces.

Qui m’envoie la facture : l'usineur ou le site Usineur.fr ?

C'est à l'usineur de vous envoyer la facture. En effet, c'est à l'usineur que vous achetez les pièces usinées. Usineur.fr est un service de mise en relation et ne fournit pas de prestations d’usinage.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait d’une pièce ?

Nous vous invitons tout d’abord à contacter votre usineur et lui expliquer ce qui ne convient pas. Les usineurs sont très attentifs à la satisfaction de leurs clients et votre usineur vous proposera très certainement une solution qui vous satisfera.

Si la pièce n'est pas conforme aux plans et à la description que vous aviez communiqués dans votre demande d’usinage, vous n’êtes pas tenu de payer votre usineur, les fonds que vous avez déposé à la commande vous seront restitués par nos soins à votre demande (contactez-nous à l’adresse admin@usineur.fr).

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Un litige peut se produire si un usineur si vous n’êtes pas d’accord avec l’usineur sur la qualité de la prestation fournie ou si la commande n’est pas expédiée dans les temps.

En cas de manquement de l’usineur à ses engagements de qualité, de délais, les fonds que vous avez versés à la commande vous seront retournés intégralement et sans aucun frais.

En cas de litige, Usineur.fr fournira un arbitrage en se basant sur tous les écrits à sa disposition : contenu de la demande, plans fournis, messages sur la messagerie du site. Usineur.fr pourra éventuellement demander à expertiser les pièces usinées objet du litige.

Usineur.fr encouragera toujours les 2 parties à trouver un compromis et en l’absence de celui-ci, se réserve la décision de l’attribution des fonds à l’une ou l’autre des parties.

Si l’une des 2 parties ne répond à aucune sollicitation dans un délai de 15 jours après avoir été sollicité par Usineur.fr, les fonds seront versés à l’autre partie.

Dans les faits, depuis le lancement d’Usineur.fr en juin 2014, seuls quelques rares litiges ont été enregistrés. Nous vous invitons à regarder les excellentes évaluations reçues par les usineurs, qui atteignent une moyenne de 4,8/5.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter sur admin@usineur.fr. Nous serons ravis de vous aider.

Avec Usineur.fr, les PME et les particuliers accèdent aux ateliers d'usinage qui sauront le mieux répondre à leur demande: pièces en aluminium, acier, inox., laiton, plastique...

Usineur.fr permet aux Usineurs d'identifier les demandes qui correspondent le mieux à leur savoir faire, matières en stock, capacité d'outillage et ainsi offrir des pièces usinées à prix très attractifs.